Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Переадресация МТС позволяет направить все входящие звонки на другой номер, но это никак не затронет возможность совершать исходящие звонки и СМС. Эта услуга особо актуальна для людей, которые много и часто путешествуют, но при этом хотят оставаться в зоне доступа. Подобные услуги предоставляют практически все компании мобильной связи, поэтому номер переадресации МТС может быть привязан к другому оператору. Для использования этой услуги, ее необходимо настроить, что также не займет много времени. Разговоры будут оплачиваться в соответствии с выбранным тарифным планом, дополнительная плата за пользование переадресацией не взимается.

Виды переадресаций в МТС

Так как случаи, в которых может потребоваться переадресация МТС на другой номер, могут быть разными, компания предоставляет четыре различных вида этой опции.

1. Первый особенно подходит для корпоративных компаний и клиентов, так как сигнал переадресовывается на другой номер непосредственно после получения сигнала "занято".
2. Далее переадресация вызова МТС происходит, если номер определенное время не отвечает. Период вызова определяется самим абонентом.
3. Аппарат абонента находится вне зоны действия сети или отключен. В таком случае все входящие звонки будут перенаправлены на другой номер.
4. Безусловная переадресация переводит все входящие звонки на указанный номер.

Очень важно, что эта функция позволяет перенаправлять звонки на абсолютно любой номер, будь он городской или принадлежащий другому мобильному оператору. Некоторые проблемы могут возникнуть со звонками с номеров, которые начинаются на 8800.

Подключение и настройка переадресации на МТС

Эта функция пользуется большой популярностью, так как сделать переадресацию на МТС достаточно просто. Как и большинство функций и опций, предоставляемых этой компанией, подключение и настройка не требуют особых навыков и подготовки.

Самый простой способ - личный кабинет на сайте оператора. Там изложены подробные пошаговые инструкции, которые помогут абоненту. Также возможна в личном кабинете и переадресация СМС МТС. Кроме этого, компания предлагает использовать приложение Мой МТС, в котором также доступны функции настройки и подключения различных пакетов услуг и опций, в том числе и переадресация звонков МТС.

Также существуют специальные сетевые запросы, которые позволят направлять вызовы по указанному номеру.

Для установки на номере абонента безусловной переадресации, при которой все входящие звонки будут перенаправлены на другой телефонный номер, необходимо с устройства набрать *21*номер абонента, куда будут направлены звонки# . Чтобы проверить активность услуги, необходимо с телефона набрать запрос *#21# , после чего на номер придет сообщение с информацией. Если услуга больше не нужна, не стоит звонить оператору, так как отключить переадресацию на МТС также можно при помощи специального кода - ##21#.

Если необходима переадресация при отсутствии ответа абонента, необходимо набрать *61*номер абонента# . Для проверки активности услуги и отключения соответственно, используются запросы *#61# и ##61# . Чтобы установить интервал, при котором будет срабатывать услуга, необходимо в коде запроса указать необходимое время - *61*номер абонента*интервал# . О может составлять от 5 до 30 секунд, но обязательно быть кратным пяти.

Если телефон выключен или не в сети

Как включить переадресацию на МТС в случае выключенного телефона или отсутствия сети? Существуют мобильные запросы:

• включить - *62*номер#;
• отключить - ##62#;
• проверить активность - *#62#.

Если телефон занят

В случае, когда абонент занят, переадресация с МТС на Мегафон или любого другого оператора производится с помощью запросов:

• подключение - *67*номер#;
• отключение - ##67#;
• проверка состояния услуги - *#67#.

Важно учитывать, что все номера, указанные для переадресации, должны быть прописаны в международном формате, то есть начинаться с +7. Если же переадресация проводится на городской номер, необходимо также указывать его в международном формате и обязательно указывать код города.

Другие способы настроить переадресацию для МТС

Переадресация с МТС на Билайн, Мегафон, другого оператора или городской номер телефона может осуществляться и другими способами.

Чтобы получить на телефон подробные инструкции по подключению и использованию услуги "Переадресация вызова на другой номер", можно отправить USSD-команду *111*40# . Также можно отправить СМС с текстом 1111 на короткий номер 2111 и также получить настройки на мобильное устройство.

Также всегда можно связаться с оператором или обратиться в сервисный центр МТС, где специалист подробно расскажет о подключении и условиями использования услуги. Однако стоимость подключения этой функции составит 30 рублей, если абонент использует для этого контактный центр.

Другие операторы также предоставляют подобные услуги. Чтобы узнать, как работает переадресация с Теле2 на МТС или с другого оператора, необходимо ознакомиться с инструкцией на их сайте.

Многие пользователи слышали о такой услуге, как переадресация вызовов, но не все знают, как ее настраивать. При этом существует множество ситуаций, когда данная функция оказывается крайне полезной. Вот самые распространенные примеры:

• После смены номера телефона нужно перенаправлять звонки со старого номера на новый.
• Пользователь находится вне зоны обслуживания оператора, так что переадресация поможет направить звонок на доступный номер.
• Пользователь отправился в служебную поездку, взял с собой телефон с корпоративной сим-картой, но личную «трубку» оставил дома.
• Телефон потерялся или сломался.
• Пользователь уехал в отпуск за границу. В это время все звонки будут перенаправляться на туристическую сим-карту или симку местного оператора.

В любом случае, крайне важно знать, как поставить переадресацию на телефоне. Чтобы перенаправить входящие звонки, можно либо покопаться в настройках телефона, либо воспользоваться сервисом от оператора сотовой связи.

Как самостоятельно настроить переадресацию звонков

Довольно простой способ перевести звонки на другой номер - выставить определенные настройки в меню Андроид. Для того чтобы запустить данную функцию в шестой версии операционной системы, нужно выполнить следующее:

• Открыть настройки
• Нажать на иконку телефона
• Открыть выпадющее меню
• Выбрать настройки контактов
• Перейти в настройки сим-карты
• Нажать «Переадресация вызовов»

После включения переадресации необходимо указать номер, на который будут переводиться вызовы и выбрать один из трех вариантов:

• Номер занят
• Нет ответа
• Номер недоступен

Как подключить переадресацию с помощью оператора сотовой связи

Перед тем, как поставить переадресацию на определенный номер через мобильного оператора, важно помнить, что каждый поставщик сотовой связи устанавливает свои условия и стоимость сервиса.

Услугу «Переадресация» предоставляют операторы сотовой связи Билайн, МТС, Мегафон и Теле2. Алгоритм действий у всей четверки будет практически аналогичным.

Чтобы узнать, как поставить переадресацию на другой номер через службу техподдержки, наберите номер:

• Билайн 8-495-974-88-88
• МТС 8-800-250-0890

Абоненты данных операторов могут также подключить услугу в личном кабинете на сайте.

Рассмотрим, как поставить переадресацию на официальной странице Билайна:

1. Зайти на сайт http://my.beeline.ru/
2. В поиске или в списке сервисов найти услугу «Переадресация»
3. Нажать «Подключить»

Все операторы мобильной связи используют USSD-команды для подключения и настройки переадресации:

• Подключить: *110*031# вызов
• Перенаправить все входящие: **21*номер телефона# вызов
• Номер не отвечает: **61*номер телефона**время# вызов. Указать в секундах время, после которого будет перенаправлен вызов.
• Номер занят: **67*номер телефона# вызов.
• Номер недоступен: **62*номер телефона# вызов.
• Отключение услуги: ##002# вызов.
• Отменить переадресацию всех звонков - ##21#
• Отменить перенаправление непринятых вызовов - ##61#
• Отменить переадресацию на занятый номер - ##67#
• Отменить переадресацию на недоступный номер - ##62#

Оператор Tele2 предоставляет услугу переадресации СМС-сообщений, которая пока работает лишь в некоторых регионах России. Для подключения данной услуги наберите *286*1*номер телефона в формате+7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# и нажмите на вызов.

Переадресация вызова Теле2 – функция, о которой, к сожалению, знают не все пользователи. Подключив ее, можно перенаправлять звонки с одного номера на другой. Это дополнение удобно для пользователей, имеющих несколько сим-карт.

Из этой статьи вы сможете узнать, как подключить перенаправление звонков у мобильного оператора Теле2.

Виды переадресации

Для начала стоит отметить, что у Теле2 доступно несколько видов этой услуги.

• Безусловная . Подходит в том случае, если доступа к основному номеру нет, либо нет возможности им пользоваться. В этом случае все входящие звонки будут переадресовываться на другой телефон, к примеру на мтс или мегафон.
• При занятости . В этом варианте переадресация будет происходить только в том случае, если телефон, на который поступает входящий звонок, в данный момент занят.
• По отсутствии ответа . Если боитесь, что не услышите звонок, либо вам не всегда удобно носить с собой два телефона, выбирайте этот вариант. Звонок будет перенаправляться на другой телефон в том случае, когда никто не отвечает по основному номеру.
• По недоступности . Такой вариант актуален, если вы находитесь в регионе, где Теле2 ловит не всегда, а есть к примеру билайн или мтс, но боитесь при этом пропустить важный звонок. Если основной номер окажется недоступен, звонок пойдет на другой телефон.

Плюсы

В каких случаях может пригодиться услуга переадресации?

• 2 сим-карты , одна из которых не всегда ловит.
• Один из номеров рабочий , и вам не хочется афишировать свой домашний телефон, но при этом есть опасение пропустить важный звонок по работе.
• Когда вы находитесь заграницей и пользуетесь зарубежной симкой.
• Если нет возможности всегда иметь под рукой оба телефона , но вы не хотите пропускать звонки ни на один из них.

На самом деле ситуаций, в которых вам пригодится эта услуга, великое множество. Но главный ее плюс в том, что ее так же легко подключить, как и в последствии отключить.

На номера мтс, билайн, мегафон

Скорее всего, вас волнует вопрос, можно ли отправлять вызовы с Теле2 на номера других мобильных операторов. Не стоит переживать, переадресация вызова Теле2 осуществляется на абсолютно любой телефон . Сюда включаются не только номера местных мобильных операторов, но и зарубежных.

Битва Титанов: Теле2 или Билайн?

Теле2 Билайн

Таким образом, находясь заграницей можно перенаправить звонки на зарубежный номер, чтобы их не пропустить. Но при этом на домашний телефон нужно подключить тариф с выгодными условиями для роуминга , чтобы избежать лишних трат.

Как подключить

Подключить можно двумя способами:

• через меню телефона;
• через быстрые команды.

Для добавления услуги при помощи первого способа, необходимо зайти в настройки звонков на телефоне и там найти настройки переадресации. Далее нужно выбрать, какой вариант включить, и вписать номер, на который будут отправляться звонки.

Для более оперативной настройки можно использовать запросы быстрого доступа. Используйте следующие команды:

• переадресация всех звонков: **21*ХХХ# ;
• по занятости: **67*ХХХ# ;
• по недоступности **62*ХХХ# ;
• по отсутствию ответа **61*ХХХ*# .

Не забудьте вместо ХХХ вписать тот номер, на который будет перенаправляться звонок.

Условия

Перед подключением любой услуги стоит ознакомиться с ее основными особенностями. Ниже описаны некоторые дополнительные факты, которые вам стоит знать об услуге «Переадресация» у Теле2.

• Подключение услуги абсолютно бесплатно. Формально она уже добавлена у всех абонентов Теле2, остается только активировать ее.
• Тарификация на переадресованные звонки осуществляется в соответствии с тарифным планом основного номера, а не того, куда был переведен звонок.
• Если у вас настроено СМС-оповещение о пропущенных звонках, то СМС с указанием номера и точного времени звонка придет на оба номера.

Как отключить

Когда решили не пользоваться услугой, ее можно так же легко отключить. Для этого можно использовать те же команды быстрого доступа:

• для полной переадресации: ##21# ;
• по занятости: ##67# ;
• по недоступности: ##62# ;
• по отсутствию ответа: ##61# .

Это можно сделать и с помощью меню телефона, зайдя в настройки переадресации и выбрав «отключить».

Что лучше, МТС или Теле2?

Переадресация звонков с вашего мобильно номера может помочь в очень многих случаях. К примеру:

• вы забыли телефон дома, но на работе необходимо получать звонки;
• вы находитесь в месте, где не работает сеть вашего оператора, но зато работают другие;
• при переходе с одного номера на другой вы хотите временно поставить переадресацию со старого номера на новый.

Переадресацию можно установить двумя способами:

• через меню телефона или при помощи специальных кодов;
• путем обращения к вашему оператору - через абонентскую службу или личный кабинет.

Как сделать переадресацию на другой номер

Самый простой способ включить переадресацию – через настройки телефона. У всех телефонов и операционных систем путь в настройках разный, рассмотрим самые популярные:

Включение переадресации на iOS – зайдите в «Настройки» -> «Телефон» -> «Переадресация».
– зайдите в приложение «Телефон» -> «Настройки» -> «Вызовы» -> «Переадресация вызовов»:

Точно также включить переадресацию можно, набрав в номеронабирателе команду:

**21*НОМЕР_ТЕЛЕФОНА_ДЛЯ ПЕРЕАДРЕСАЦИИ#

и нажав клавишу посыла вызова.

«21» в этой команде – код безусловной переадресации, то есть переводиться будут все звонки без исключения. Есть несколько кодов, которые можно использовать вместо 21:

• 67 – переадресация только в том случае, если ваш телефон занят;
• 62 – переадресация, если ваш телефон находится вне сети или выключен;
• 61 – переадресация, если вы не отвечаете на звонок.

Если у вас нет под рукой телефона с которого нужно установить переадресацию, позвоните в абонентскую службу вашего оператора. Диспетчер подключит вам любой тип переадресации на любой номер, конечно, после того как вы подтвердите свою личность, назвав свои паспортные данные.

Установка переадресации обычно показывается специальным значком в статусной строке:

Как отключить переадресацию

Это также можно сделать через настройки телефона и контактный центр. Или воспользуйтесь командой:

##002# - отмена всех установленных переадресаций.

Сколько стоит переадресация

Само пользование услугой переадресации бесплатно, но за переадресованные звонки вы будете платить по своему обычному тарифу. Как будто вы сами звоните на номер, на который установили переадресацию. Также, иногда оператор может удерживать плату за установку переадресации через абонентскую службу. К примеру, в МТС это будет стоить 30 рублей.

Если у вас остались вопросы – , а мы с радостью вам поможем!